TAX REFORM IN THE PERFORMANCE OF TAX OFFICERS AND ITS IMPLICATIONS ON TAX COMPLIANCE IN THE PERCEPTION OF TAX PAYERS?
DOI:
https://doi.org/10.28986/jtaken.v5i1.198Keywords:
Tax reform, tax service performance, and taxpayer complianceAbstract
Many complaints submitted to tax authorities have an impact on taxpayer compliance in carrying out their obligations, while also creating opportunities for non-compliance in applicable tax regulations. This study aims to determine how much influence tax reforms have on the performance of tax service officers and its implications for taxpayer compliance according to taxpayer perceptions. The data collection instrument used in this study is a questionnaire administered to 372 corporate taxpayer respondents at the Pratama Kelapa Gading Tax Office using the convenience sampling method. The analytical tool used is the Structural Equation Model (SEM) using the LISREL (Linear Structural Relationship) program. The results of this study show that according to the taxpayers' perception, tax reform has a significant influence on tax service performance, tax service performance has a significant influence on taxpayer compliance and tax reform has a significant influence on tax compliance.
References
Agustiningsih, W., & Isroah. (2016). Pengaruh penerapan e-filling, tingkat pemahaman perpajakan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Yogyakarta. Jurnal Nominal, 5(2), 107-122. doi: 10.21831/nominal.v5i2.11729.
Aryati, T., & Putritanti, L. R. (2016). Pengaruh pemanfaatan teknologi dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan, 4(3), 63-77. doi:10.17509/jrak.v4i3.4669.
Bawazier, F. (2011). Reformasi pajak di Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 8(1).
Bhuasiri, W., Zo, H., Lee, H., & Ciganek, A. P. (2016). User acceptance of e-government services: Examining an e-tax filing and payment system in Thailand. Journal Information Technology for Development, 22(4), 672–695. doi:10.1080/02681102.2016.1173001.
Criclivaia, D. (2015). Moldovan tax reform: 25 years of changes. Scientific Papers Series Management, Economic Engineering in Agriculture and Rural Development, 15(3), 119-128.
Devano, S., & Rahayu, S. K. (2006). Perpajakan: Konsep, teori dan isu. Jakarta: Kencana.
Directorate General of Taxes. (2016). Materi terbuka kesadaran pajak dalam Perguruan Tinggi. Retrieved from http://pajak.go.id/content/materi-terbuka-kesadaran-pajak-dalam-pendidikan-tinggi.
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Finance Minister's Decree No. 74/PMK.03/2012 (Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor: 74/PMK.03/2012 tanggal 14 Mei 2012 tentang Tata Cara Penetapan dan Pencabutan Penetapan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak). Retrieved from https://www.ortax.org/ortax/?mod=aturan&page=show&id=15027.
Fitria, N. L. (2016). Pengaruh sistem perpajakan terhadap kinerja pegawai kantor pelayanan pajak. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 5(1).
Ghozali, I. (2013). Structural equation modelling, teori, konsep, dan aplikasi dengan Program Lisrel 8.54. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heriansyah, M. (2013). Hubungan kinerja pegawai terhadap pelayanan prima pada kantor kelurahan Loatebu kecamatan Tenggarong di kabupaten Kutai Kartanegara. Retrieved from http://ejournal.an.fisip-unmul.ac.id/site/?p=845.
Hidayatulloh, H. A. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak (survey pada KPP Pratama Bandung Cicadas). Retrieved from https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/25882.
Istighfarin, N., & Fidiana. (2018). Tax amnesty dari perspektif masyarakat pajak. Akrual: Jurnal Akuntansi, 9 (2), 142-156. doi: 10.26740/jaj.v9n2.
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1996). Lisrel 8: User’s reference guide. Sweden: Scientific Software International Inc.
Kartikaputri, M. E. I. (2013). Pengaruh reformasi administrasi perpajakan terhadap kinerja pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Yogyakarta. (Skripsi). Universitas Atma Jaya, Yogyakarta.
Law Number 25 of 2009 concerning Public Services (Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan pajak merupakan pelayanan publik). Retrieved from http://pelayanan.jakarta.go.id/download/regulasi/undang-undang-nomor-25-tahun-2009-tentang-pelayanan-publik.pdf.
Law of the Republic of Indonesia number 11 of 2016 concerning tax amnesty (Undang-undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 tentang pengampunan pajak). Retrieved from https://jdih.kemenkeu.go.id/fullText/2016/11TAHUN2016UU.pdf.
Locke, E. A. (1968). Toward a theory of task motivation and incentives. Organizational Behaviour and Human Performance Journal, 3(2), 157-189. doi:10.1016/0030-5073(68)90004-4.
Lunenburg, F. C. (2011). Goal-setting theory of motivation. International Journal of Management, Business, and Administration, 15(1).
Mangkunegara, A. P., & Waris, A. (2015). Effect of training, competence and discipline on employee performance in company. Procedia – Social and Behavioral Science, 211, 1240-1251. doi:10.1016/j.sbspro.2015.11.165.
Mardlo, Z. A. (2018). Urgensi reformasi perpajakan jilid III, perlunya dukungan dari semua pihak. Retrieved from http://www.pajak.go.id/article/urgensi-reformasi-perpajakan-jilid-iii-perlunya-dukungan-dari-semua-pihak?lang=en.
Muliari, N. K., & Setiawan, P. E. (2011). Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, 6(1).
Onu, D., & Oats, L. (2015). Paying tax is part of life: Social norms and social influence in tax communications. Journal of Economic Behavior & Organization, 124, 29-42. doi:10.1016/j.jebo.2015.11.017.
Punarbhawa, I. G. A. B., & Aryani, N. K. L. (2013). Pengaruh reformasi administrasi perpajakan dan pengetahuan perpajakan terhadap tingkat kepatuhan pengusaha kena pajak (PKP). E-jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 5(2), 381-397.
Puspitasari, M. A. (2017, July 24). Suap pejabat pajak, Handang Soekarno divonis 10 tahun bui. Tempo. Retrieved from https://nasional.tempo.co/read/news/2017/07/24/063893910/suap-pejabat-pajak-handang-soekarno-divonis-10-tahun-bui.
Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence: Meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Sari, L. M. (2013). Analisis dampak reformasi pajak 2009 terhadap kinerja pajak di Indonesia (khusus PPN dan PPNBM). Jurnal Akuntansi UNESA, 1(2), 1-20.
Sari, W. S., & Rasmini, N. K. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan sistem elektronik perpajakan dan kompetensi pegawai pajak pada kepuasan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 18(3), 2000-2027.
Satriyo, A. (2007). Pengaruh reformasi administrasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Setia Budi. (Skripsi). Universitas Pembangunan Nasional Veteran, Jakarta.
Sawitri, A. A. (2016a, November 25). Sri sebut kepatuhan pajak pengacara rendah, Hotman: nyindir. Tempo. Retrieved from https://bisnis.tempo. co/read/news/2016/11/25087823045/sri-sebut-kepatuhan-pajak-pengacara-rendah-hotman-nyindir.
Sawitri, A. A. (2016b, Desember 31). Selama 2016, pajak sudah menyandera 59 orang. Tempo. Retrieved from https://bisnis.tempo.co/read/news/2016/12/ 31/087831558/selama-2016-pajak-sudah-menyandera-59-orang.
Spekle, R. F., & Verbeeten, F. H. M. (2014). The use of performance measurement systems in the public sector: Effects on performance. Management Accounting Research, 25(2), 131-146.
Statistics Indonesia. (2018). Keadaan Ketenagakerjaan Indonesia Februari 2018. Retrieved from https://www.bps.go.id/publication/2018/06/ 04/b7e6cd40aaea02bb6d89a828/keadaan-angkatan-kerja-di-indonesia-februari-2018.html.
Taha, R., Sliogeriene, J., Loganathan, N., Joksiene, I., Shahbaz, M., & Mardani, A. (2018). The nexus between tax reformation, financial development and economic recovery: The case of Malaysia. Technological and Economic Development of Economy, 24(3), 1258–1279. doi: 10.3846/tede.2018.1919.
Vigryana, E. E., Mukhzam, M. D., & Ruhana, I. (2016). Pengaruh kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak (studi pada wajib pajak yang terdaftar di kantor pelayanan pajak pratama Malang Utara). Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 9(1), 1-9.
Waluyo. (2011). Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Winerungan, O. L. (2013). Sosialisasi perpajakan, pelayanan fiskus dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan WPOP di KPP Manado dan KPP Bitung. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3), 960-970.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. P., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: balancing customer perception & expectation. New York: Simon and Schuster.
Aryati, T., & Putritanti, L. R. (2016). Pengaruh pemanfaatan teknologi dan modernisasi sistem administrasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan, 4(3), 63-77. doi:10.17509/jrak.v4i3.4669.
Bawazier, F. (2011). Reformasi pajak di Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 8(1).
Bhuasiri, W., Zo, H., Lee, H., & Ciganek, A. P. (2016). User acceptance of e-government services: Examining an e-tax filing and payment system in Thailand. Journal Information Technology for Development, 22(4), 672–695. doi:10.1080/02681102.2016.1173001.
Criclivaia, D. (2015). Moldovan tax reform: 25 years of changes. Scientific Papers Series Management, Economic Engineering in Agriculture and Rural Development, 15(3), 119-128.
Devano, S., & Rahayu, S. K. (2006). Perpajakan: Konsep, teori dan isu. Jakarta: Kencana.
Directorate General of Taxes. (2016). Materi terbuka kesadaran pajak dalam Perguruan Tinggi. Retrieved from http://pajak.go.id/content/materi-terbuka-kesadaran-pajak-dalam-pendidikan-tinggi.
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Finance Minister's Decree No. 74/PMK.03/2012 (Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor: 74/PMK.03/2012 tanggal 14 Mei 2012 tentang Tata Cara Penetapan dan Pencabutan Penetapan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak). Retrieved from https://www.ortax.org/ortax/?mod=aturan&page=show&id=15027.
Fitria, N. L. (2016). Pengaruh sistem perpajakan terhadap kinerja pegawai kantor pelayanan pajak. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 5(1).
Ghozali, I. (2013). Structural equation modelling, teori, konsep, dan aplikasi dengan Program Lisrel 8.54. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heriansyah, M. (2013). Hubungan kinerja pegawai terhadap pelayanan prima pada kantor kelurahan Loatebu kecamatan Tenggarong di kabupaten Kutai Kartanegara. Retrieved from http://ejournal.an.fisip-unmul.ac.id/site/?p=845.
Hidayatulloh, H. A. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak (survey pada KPP Pratama Bandung Cicadas). Retrieved from https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/25882.
Istighfarin, N., & Fidiana. (2018). Tax amnesty dari perspektif masyarakat pajak. Akrual: Jurnal Akuntansi, 9 (2), 142-156. doi: 10.26740/jaj.v9n2.
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1996). Lisrel 8: User’s reference guide. Sweden: Scientific Software International Inc.
Kartikaputri, M. E. I. (2013). Pengaruh reformasi administrasi perpajakan terhadap kinerja pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Yogyakarta. (Skripsi). Universitas Atma Jaya, Yogyakarta.
Law Number 25 of 2009 concerning Public Services (Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan pajak merupakan pelayanan publik). Retrieved from http://pelayanan.jakarta.go.id/download/regulasi/undang-undang-nomor-25-tahun-2009-tentang-pelayanan-publik.pdf.
Law of the Republic of Indonesia number 11 of 2016 concerning tax amnesty (Undang-undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 tentang pengampunan pajak). Retrieved from https://jdih.kemenkeu.go.id/fullText/2016/11TAHUN2016UU.pdf.
Locke, E. A. (1968). Toward a theory of task motivation and incentives. Organizational Behaviour and Human Performance Journal, 3(2), 157-189. doi:10.1016/0030-5073(68)90004-4.
Lunenburg, F. C. (2011). Goal-setting theory of motivation. International Journal of Management, Business, and Administration, 15(1).
Mangkunegara, A. P., & Waris, A. (2015). Effect of training, competence and discipline on employee performance in company. Procedia – Social and Behavioral Science, 211, 1240-1251. doi:10.1016/j.sbspro.2015.11.165.
Mardlo, Z. A. (2018). Urgensi reformasi perpajakan jilid III, perlunya dukungan dari semua pihak. Retrieved from http://www.pajak.go.id/article/urgensi-reformasi-perpajakan-jilid-iii-perlunya-dukungan-dari-semua-pihak?lang=en.
Muliari, N. K., & Setiawan, P. E. (2011). Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, 6(1).
Onu, D., & Oats, L. (2015). Paying tax is part of life: Social norms and social influence in tax communications. Journal of Economic Behavior & Organization, 124, 29-42. doi:10.1016/j.jebo.2015.11.017.
Punarbhawa, I. G. A. B., & Aryani, N. K. L. (2013). Pengaruh reformasi administrasi perpajakan dan pengetahuan perpajakan terhadap tingkat kepatuhan pengusaha kena pajak (PKP). E-jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 5(2), 381-397.
Puspitasari, M. A. (2017, July 24). Suap pejabat pajak, Handang Soekarno divonis 10 tahun bui. Tempo. Retrieved from https://nasional.tempo.co/read/news/2017/07/24/063893910/suap-pejabat-pajak-handang-soekarno-divonis-10-tahun-bui.
Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence: Meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Sari, L. M. (2013). Analisis dampak reformasi pajak 2009 terhadap kinerja pajak di Indonesia (khusus PPN dan PPNBM). Jurnal Akuntansi UNESA, 1(2), 1-20.
Sari, W. S., & Rasmini, N. K. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan sistem elektronik perpajakan dan kompetensi pegawai pajak pada kepuasan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 18(3), 2000-2027.
Satriyo, A. (2007). Pengaruh reformasi administrasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Setia Budi. (Skripsi). Universitas Pembangunan Nasional Veteran, Jakarta.
Sawitri, A. A. (2016a, November 25). Sri sebut kepatuhan pajak pengacara rendah, Hotman: nyindir. Tempo. Retrieved from https://bisnis.tempo. co/read/news/2016/11/25087823045/sri-sebut-kepatuhan-pajak-pengacara-rendah-hotman-nyindir.
Sawitri, A. A. (2016b, Desember 31). Selama 2016, pajak sudah menyandera 59 orang. Tempo. Retrieved from https://bisnis.tempo.co/read/news/2016/12/ 31/087831558/selama-2016-pajak-sudah-menyandera-59-orang.
Spekle, R. F., & Verbeeten, F. H. M. (2014). The use of performance measurement systems in the public sector: Effects on performance. Management Accounting Research, 25(2), 131-146.
Statistics Indonesia. (2018). Keadaan Ketenagakerjaan Indonesia Februari 2018. Retrieved from https://www.bps.go.id/publication/2018/06/ 04/b7e6cd40aaea02bb6d89a828/keadaan-angkatan-kerja-di-indonesia-februari-2018.html.
Taha, R., Sliogeriene, J., Loganathan, N., Joksiene, I., Shahbaz, M., & Mardani, A. (2018). The nexus between tax reformation, financial development and economic recovery: The case of Malaysia. Technological and Economic Development of Economy, 24(3), 1258–1279. doi: 10.3846/tede.2018.1919.
Vigryana, E. E., Mukhzam, M. D., & Ruhana, I. (2016). Pengaruh kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak (studi pada wajib pajak yang terdaftar di kantor pelayanan pajak pratama Malang Utara). Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 9(1), 1-9.
Waluyo. (2011). Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Winerungan, O. L. (2013). Sosialisasi perpajakan, pelayanan fiskus dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan WPOP di KPP Manado dan KPP Bitung. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3), 960-970.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. P., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: balancing customer perception & expectation. New York: Simon and Schuster.
Downloads
Submitted
2018-09-26
Accepted
2019-04-11
Published
2019-06-30
How to Cite
Kwarto, F., & Yunaenah, N. (2019). TAX REFORM IN THE PERFORMANCE OF TAX OFFICERS AND ITS IMPLICATIONS ON TAX COMPLIANCE IN THE PERCEPTION OF TAX PAYERS?. Jurnal Tata Kelola Dan Akuntabilitas Keuangan Negara, 5(1), 21–36. https://doi.org/10.28986/jtaken.v5i1.198
Issue
Section
Articles
License
Jurnal Tata Kelola dan Akuntabilitas Keuangan Negara is licensed under
a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
